ITIL时尚论坛开设长河讲授亲授的ITIL全系列认证培训课程，特意请矜恤“ITIL时尚论坛”公众号或百度“ITIL时尚论坛”官网。



ITIL为IT运维及劳动照应范畴注入了新的活力，同期，它所引入的一系列见识与最好实践亦同样适用于软件测试范畴。

若在互联网搜索引擎Google中输入关节词“ITIL”或“IT劳动照应（ITSM）”，仅需两秒钟，便能检索到海量的ITIL学习贵府、警戒分享及行业关系资讯。由此不出丑出，ITIL这一六年前仅为少数IT东说念主士所表现的见识，如今已被庸碌实行与传播。从ITIL V1版块到V2版块，再到V3版块，每一次的更新与升级均为IT从业者指明了“法式化”照应的明确标的。

无谓置疑，ITIL为IT运维及劳动照应范畴注入了新的活力。关联词，在软件质料收尾的关节法子——软件测试范畴中，ITIL的说起却相对匮乏。事实上，ITIL所引入的一系列见识与最好实践，同样适用于软件测试范畴。

劳动计策

跟着时刻的推移，行业与技能范畴均发生了显耀的变化。ITIL当作最好实践警戒的总结，亦随之从V1版块演进至V2版块，并进一步推广至V3版块。ITIL V3明确界定了劳动生命周期的五个中枢阶段，即劳动计策（Service Strategies）、劳动联想（Service Design）、劳动改换（Service Transition）、劳动运营（Service Operation）以及不竭矫正（Continual Service Improvement），这些阶段共同涵盖了生命周期内照应劳动所需的各项经过。

劳动计策阶段组成了劳动联想、劳动改换、劳动运营及不竭矫正的坚实基础。此阶段深化探讨了劳动照应的实践风景、劳动原则、劳动评估、劳动计策经过以及劳动照应的财务模子等关节要素，旨在确保IT发展计策与举座业务盘算及照应层的渴望保持高度一致。

ITIL欺压建议了三个中枢经过，这些经过在软件测试法子中均能证据相应的进军作用。其中，需求照应当作通盘劳动照应体系的进军组成部分，其照应效坦爽接关乎劳动提供商的正经运营。若需求照应不善，导致需求存在不笃定性，将给劳动提供商带来要紧的潜在风险。

在软件测试照应的限制内，同样需依赖于灵验的需求照应来全面捕捉扫数需求，从而明确用户的试验需求，并将可用资源聚焦于优先级最高的业务范畴。此外，需求照应经过亦有助于笃定遴荐何种测试策略，以疏漏不同用户的个性化需求。

劳动投资组合照应依据业务价值对劳动提供商的劳动进行阐扬，它映射出劳动提供商在劳动技艺、劳动范围、上风、劣势以及资源和技艺灵验成就等方面的景况。在软件测试范畴，这一见识可解说为：咱们大略向用户提供的测试劳动种类，以及咱们是否具备鼓胀的资源来提供性能测试、功能测试乃至安全测试等多元化劳动。

财务照应经过旨在终了资本与酬谢的灵验均衡。在软件测试范畴，财务照应大略证据进军作用，它可协助评估测试袒护率与资本之间的关联，同期，也大略为是否需采购自动化测试器具以替代部分东说念主工测试等决策提供有劲维持。

劳动联想

劳动联想旨在阐扬劳动过甚照应经过的联想与开垦过程，它涵盖了将计策盘算曲折为劳动投资组合及劳动财富的关系原则与路子。劳动联想的限制不仅局限于新式劳动的开垦，还波及在劳动生命周期内，为保管并提高客户价值所必需实施的变更与矫正。具体而言，ITIL框架中包含了一系列中枢照应经过，这些经过与软件测试使命缜密关系。

劳动目次照应负责调度全面的劳动目次，其中囊括了面向里面及外部用户提供的各项劳动。在软件测试范畴，咱们可借助这些劳动目次的窗口，向用户明晰展示咱们大略提供的软件测试劳动种类，诸如白盒测试、黑盒测试、性能测试及安全测试等。

劳动级别照应经过的中枢宗旨在于保险现时及两边契约中商定将要托付的扫数将来IT劳动均保管在契约所功令的水平。

在软件测试的限制内，这骨子上波及到了测试范围的明确界定。举例，所托付的应用轮番必须确保大略维持100个并发用户同期登录，况兼其反馈时刻需严格收尾在20秒以内。精确地界定劳动级别契约（SLA），将有助于咱们制定出科学合理的测试盘算，并相应地成就所需的测试资源。

容量照应经过则强调，所提供的劳动不仅要大略舒适现时的劳动需求，还应具备长期的容量磋商，以确保劳动的不竭性和可推广性。

以之前劳动级别照应中说起的示例而言，在软件测试阶段，除了需确保应用轮番大略舒适100个并发用户同期登录且反馈时刻不向上20秒的要求外，稳固量磋商的角度动身，咱们还应向用户明确诠释，在保持登录反馈时刻不向上20秒的前提下，该应用轮番最多大略维持些许并发用户，是200、300，如故仅能舒适150个并发用户。这么一来，当应用系统发达上线后，用户就大略提前预判系统何时需要进行扩容。

可用性照应的中枢宗旨在于确保在兼顾资本效益的前提下，扫数劳动的可用性水平均能适合或卓绝现时及将来既定的需求法式。

同样地，在软件测试范畴内，可用性照应亦占据举足轻重的地位，其中，确保应用的可用性乃软件测试的压根盘算之一。为此，咱们需双管都下：一方面，需在应用上线前开展庸碌的业务性能测试，以保险应用在遇到突发流量岑岭时仍能保管其可用性；另一方面，上线后则需遴荐可不竭性的监控妙技，主动追踪应用的可用性景况，一朝遇到可用性问题，即可马上启动自动化反馈机制，如重启劳动、触发报警以进行东说念主工打扰等。

在软件测试范畴，这少许尤为进军，需引起高度深爱。长久以来，软件测试东说念主员往往过分聚焦于软件功能与性能的测试，而由于多数测试东说念主员枯竭应用安全学问，导致安全测试被严重冷落。关联词，现实情况是，迢遥Web应用存在诸多安全缝隙，如SQL注入、跨站剧本挫折等，其潜在危害远超应用本人的质料问题。因此，安全测试必须获得充分的深爱，鉴于测试东说念主员在安全范畴的局限性，实践中可借助自动化安全评估器具进行测试。

劳动改换

劳动改换是指将新式或经过变更的劳动灵验融入劳动运营体系的过程，同期需兼顾对潜在失败身分的分析及劳动中断风险的防控。以下阐扬的是软件测试与中枢照应经过之间的关联。

改换磋商与撑持经过的中枢职责在于，磋商改换所需资源，并明确引入新劳动时的各项必要要求。

在软件测试法子，为确保测试使命的质料，往往会引入新式测试妙技与器具，用以检测新业务应用的性能。因此，在改换过程中，咱们有背负为测试东说念主员提供必要的培训维持，确保他们大略闇练掌捏新器具的使用风景，并默契新测试妙技的应用旨趣。

劳动财富与成就照应经过确保了成就信息的实时更新，为使用者提供了在适那时刻作念出决策的依据，进而保管了高效的劳动照应经过。

在软件测试法子，咱们依托劳动财富与成就照应经过，确保软件测试在适合法式的测试环境中进行，且扫数测试均针对正确的应用版块张开。

变更照应经过大略马上反馈客户业务需求的变化，确保劳动与业务需求的高度契合。

在软件测试过程中，变更每每发生。一方面，咱们需要通过测试照应对需求变更和版块变更实施灵验的追踪与收尾；另一方面，需开展大批的回想测试，以确保变更不会对已测试软件的质料形成影响。鉴于回想测试使命量重大，必要时需借助自动化测试器具进行测试。

发布与部署照应的中枢宗旨在于，将劳动灵验地部署并发布至分娩环境中，确保劳动得以灵验应用，并顺利过渡到劳动运营阶段。

在软件测试的限制内，发布照应占据着举足轻重的地位。它必须纠合于通盘测试照应经过之中，以确保劣势大略获得灵验的追踪与关联。此外，发布照应与变更照应之间存在着密切的计划。

当劳动搜检与测试经过激动至尾声，即测试劳动已全面完成时，咱们随之进入用户验收测试（User Acceptance Test，简称UAT）阶段。此阶段旨在全面确保软件在功能、性能、安全等各个维度均舒适既定的质料要求，从而圆满完成测试劳动的托付使命。

评价经过当作一项通用经过，旨在全面总结本次测试使命的收效、遇到的问题，以及是否需要在后续的软件测试中加多资源干涉，或引入更为先进的器具以优化具体的测试实践。

学问照应经过旨在确保信息数据在其通盘生命周期内的安全性和可靠性，进而提高组织里面学问分享的技艺。从软件测试的视角动身，测试过程中积累的大批东说念主为警戒具有极高的价值，涵盖测试盘算、测试剧本、测试中遇到的挑战过甚治理有盘算，以及测试风景论等关节要素。因此，高效的测试照应必须终了对扫数测试财富（诸如文档、剧本、学问库等）的长入照应，并确保这些财富大略高效地为其他测试东说念主员所分享，从而为后续的回想测试提供有劲维持。

劳动运营

劳动运营主要波及劳动运营照应实践，旨在相通怎么终了劳动维持和托付的着力与着力，从而确保为客户和劳动供应商创造价值。

从某种角度而言，软件测试似乎与投产后的应用无关，因为软件照旧通过终验并托付运营。关联词，试验情况并非如斯，软件测试至少在两个方面仍然至关进军。

在软件测试阶段，性能测试关于灵验考据各式业务应用的性能至关进军，以确保业务应用在岑岭时段大略承受相应的并发用户数压力。

试思，若遴荐同样的性能测试剧本，但将并发测试时刻从10分钟内1000次颐养为每小时1次，此时复返的反馈时刻将肖似于真实用户进行的业务操作，这恰正是运维使命中所亟需的真的业务经过监控。

在试验应用部署并上线启动的过程中，咱们会发现很多在先前测试阶段未能识别的劣势。为此，咱们必须将劳动运营中所遇到的劣势翔实纪录至测试照应经过内的劣势追踪模块，以确保在后续的应用版块更新中大略透彻祛除这些劣势。

不竭性劳动矫正

不竭性劳动矫正的中枢宗旨在于创造并保管客户价值，此过程通过遴荐更为优化的劳动联想、导入及运营策略来加以相通。

试验上，劳动运营中的“业务监控”与“劣势再发现”两大方面，为咱们提供了灵验激动应用劳动不竭矫正的路子。具体而言，通过主动式的“业务监控”数据，咱们大略明晰地掌捏业务在不同时间段的吃力与赋闲情况。基于此，咱们可在业务吃力且易发事故的阶段干涉更多矜恤，并动态调配硬件资源，即在吃力阶段为关系业务应用分拨更多资源，而在赋闲阶段则收回资源以供其他应用使用。此外，劣势的发现也有助于咱们鄙人一个应用版块发布时，为客户提供更为优质的劳动。

值得一提的是，ITILV3当作劳动照应的最好实践，并非IT运维范畴的专属九游会欧洲杯，其在软件测试范畴同样具有庸碌的应用价值。将ITIL的最好实践合理地融入软件测试的各个法子，将促使企业的业务应用质料收尾达到新的高度。